Mauricio Onoda
Resumo
Atualmente um dos maiores problemas das empresas que mantêm um web site é a falta de informações qualitativas a respeito de seus usuários. Um desafio é conseguir este tipo de informação de forma objetiva, sem utilizar a intuição e a subjetividade. A solução proposta neste trabalho é estudar o comportamento de navegar dos usuários, integrando o Web Usage Mining com os conceitos da Análise do Comportamento, que se fundamenta no Behaviorismo Radical de Skinner. Com os resultados obtidos, é possível formular hipóteses sobre o comportamento dos usuários e, conseqüentemente, direcionar ações sobre o site de forma a torná-lo mais efetivo para os objetivos do negócio.
Abstract
Nowadays one of the biggest problems of companies that maintain a web site is the lack of qualitative information concerning their users. One challenge is to objectively get this type of information, without the use of intuition or subjectivity. The solution proposed in this work is to study the behavior of the users when navigating in a web site, integrating the Web Usage Mining with the concepts of the Behavior Analysis, based in Radical Behaviorism of Skinner. With the results obtained it is possible to formulate hypotheses about users' behavior and, consequently, to address actions to make the web site more effective for the goals of the business.
